Trocas e devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada em nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: selos de garantia destrutível e marcações intactos e na embalagem original e com tudo que acompanha o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto não pode ter sido usado.
Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da KPA Sucatas, não tendo custo adicional ao cliente.
Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O envio de volta será explicado por nossa equipe de atendimento.
Atenção! Na chegada de volta do produto será feito uma avaliação técnica pela nossa equipe para verificar a condição da peça. Caso seja constatado qualquer divergência que viole o nosso Termo de Garantia, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Garantia
Para casos onde a garantia do produto precise ser acionada, consulte a página Garantia da nossa para melhores informações.
Devolução do valor de pagamentos no cartão
Após o recebimento do produto em nossa empresa e aprovação da devolução ou troca mediante a avaliação técnica dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Entraremos em contato com o cliente para informações.
O prazo máximo para o estorno é de 15 dias após o recebimento do pacote da devolução no nosso endereço.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão
Devolução do valor de pagamentos via boleto ou Pix.
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante avaliação técnica dos itens em nossa empresa. Entraremos em contato com o cliente para informações.
O prazo máximo para o estorno é de 15 dias após o recebimento do pacote da devolução no nosso endereço.